辽宁11选5

镇店之宝

行业企业市场标准科技新品会议展会政策原创

辽宁11选5服务模式变革,企业化被动为主动,民生多“跑0次”?

仪表企业 2019年07月31日 09:12:35 来源:金卡智能人气:14610
  【仪表网 仪表企业】企业发展依托强大的用户群体,如何提高客户服务能力,如何快速的服务,如何保证民生服务透明化、安全化等是企业持久发展面临的首要问题。传统的客户服务中,企业大多处于被动位置,以解决客户问题为主,服务单一,客户服务满意度无法提升。
 
  3月5日在北京召开的全国两会上,国务院总理提出“推行网上审批和服务,加快实现一网通办、异地可办,使更多事项不见面办理,确需到现场办的要“一窗受理、限时办结”“多跑一次”。持续开展“减证便民”改革行动,不能让繁琐证明来回折腾企业和群众。”
 
  “互联网+智能”推送服务
 
  随着信息化的快速发展,我们已步入信息大爆炸的时代,面临纷繁的信息,客户所需要的是能快速接收满足自己需求的信息与服务。
 
  截至2018年12月,我国网民规模为8.29亿,全年新增网民5653万,互联网普及率达59.6%,较2017年底提升3.8个百分点。我国手机网民规模达8.17亿,全年新增手机网民6433万;网民中使用手机上网的比例由2017年底的97.5%提升至2018年底的98.6%。
 
  互联网服务的快速普及,持续渗透,让企业深思:“怎样才能提供给用户基于互联网的智慧化、精细化服务?”
 
  “互联网+智能”:让服务变得更“智慧、精细”。基于互联网+智能的全新赋能,客户与企业的沟通交流渠道已趋于平行,能够实现一对一,双向互动。企业基于物联网、大数据技术智能分析用户信息数据,画像,推送客户需求的信息与服务,提供客户智慧化推送服务,化被动为主动,实现业务“跑零次”,从而提高企业服务效果,提升客户服务满意度。
 
  “云推送”多渠道智能推送中心
 
  统一市场现有微信、支付宝、APP掌厅、短信等多种营销渠道,以透传的方式,基于信息化应用技术智能分析客户,推送信息服务,实现客户信息服务智能化、全渠道多业务消息通知,企业服务主动化。
 
  服务智能化、业务跑零次
 
  传统信息推送以纸质张贴单通知用户,信息获取延迟、易丢失。以燃气公司举例:不少用户反映,贴在门上的燃气费催缴通知单偶尔会脱落、丢失,用户又不会定时查询燃气表用量,因而错过缴费时间,遭遇停气时只能自认倒霉;燃气催缴单还附带用户信息,易造成隐私泄露。
 
  智能推送中心一改传统客户服务模式,引流用户至线上渠道。访问ESLink易联云微服务大厅,用户信息自助绑定,后台检索,推送用户欠费缴纳信息,及时微服务大厅缴纳钱款费用。企业主动帮助用户智能监测家庭用气情况,以防尴尬之时,真正实现用户业务办理跑零次。
 
  因故片区停气,张贴停气直通不能及时、的通知每一位用户,为避免用户与企业间的矛盾产生,企业可通过智能推送中心,时间消息传达至用户手中,让用户及时应对。企业化被动获知为主动告知,提升用户对企业服务满意度。
 
  上门提醒、身份验证,谨防“外勤李鬼”
 
  2018年3月22日,四川紫岩小区的李奶奶独自在家,一位年轻小伙敲响李奶奶的家门,声称是燃气公司上门服务,协助检查天然气。因小伙子穿着一套蓝色的工作服,胸前还挂着工作牌,并且态度亲切,打消了李奶奶的陌生人顾虑,骗取维修燃气接头费用300元。
 
  燃气公司定时检修用户家中燃气设备,杜绝燃气安全隐患,保障用户燃气生活,本是一件让用户高兴的事情。但不法分子借此之机,冒名顶替,造成用户和企业的双向危险,那么,该怎么样保障企业和用户的安全?
 
  借助ESLink易联云平台,燃气公司外勤人员上门服务时,会通过企业线上渠道向用户推送服务信息,其中包含时间、人员姓名等信息。用户可通过微服务大厅员工身份扫码识别,辨别人员的安全性,谨防“外勤李鬼”。企业服务流程化,用户时时监督,本着对用户的负责,提升安全防范。
 
  异常报警,提升百姓安全
 
  据网络统计,2018年燃气爆炸新闻有814起,其中室内燃气爆炸新闻540起,室外燃气泄漏及爆炸新闻274起。共造成80人死亡、928人受伤。2018年平均每月有65起燃气安全事故发生,8月份为燃气安全事故数量比较多的一个月份,当月共发生87起燃气爆炸事故,当月平均每天有近3起事故发生。
 
  从数据上看,第三季度是燃气安全事故的高发期,各燃气企业应加倍重视高温季安全管理工作,加强安全检查。
 
  金卡物联网无线远传燃气表有效的预防了燃气爆炸事故的发生。在日常使用过程中,物联网智能燃气表定时自动把计量信息及表的运行状态信息(电池电量、阀门状态、恶意对表具攻击等),通过通讯模块与后台的数据中心进行交互,如发现计量数据异常,可及时阀控,避免燃气爆炸事故的发生,保障了用户用气的安全。
 
  服务透明化,提升用户满意度
 
  用户燃气问题,线上访问ESLink易联云“在线客服”,可通过语音、图片、视频等多媒体形式表达问题,让客户人员直观的了解问题并快速解决处理。会话结束后,企业推送客服满意度评价给用户,用户直观的评价此次服务并备注服务提升的意见。
 
  用户服务满意度帮助企业更加了解您的用户,及时发现服务的缺陷与意见,建立用户服务档案体系,提升企业用户服务质量;统计客服服务满意度,纳入个人KPI,助力企业提升客服服务与人员的管理。
 
  截止2018年12月接入ESLink易联云满意度评价的燃气用户填写人数已达18000+人次,信息化时代,服务品质的提升是用户间接衡量企业服务态度的依据。企业与用户双向参与,保证服务透明化,提升用户满意度。
 
  客户实例展示
 
  合肥燃气集团有限公司截至2018年12月底,燃气民用户172万户,工业、公建和商业用户7242户,燃气管网6515公里。2018年供气量8.36亿立方米,管道天然气供应规模在安徽省城市供气行业中排名较高。
 
  2017年携手ESLink易联云搭建“云推送”多渠道智能推送中心,截止目前,微信渠道已发送业务模板100+条,通知广大用户380万+次。微信渠道模板推送,时间将停气通知等相关信息反馈用户,通知用户尽早做好防范,服务范围广,信息清晰准确,用户满意度显著提高,企业服务效率提升。
 
  自2017年位客户接入截止到现在,ESLink易联云“云推送”多渠道智能推送中心已接入云推送客户370+家;共推送消息4347万+条,收益百姓人数多达3946万+。未来将是互联网信息化时代,通过“智慧、精细”化的服务,服务好每一个用户。
 
  互联网+客户服务持续升级
 
  客户服务是公用事业企业发展的重点,关系国计民生,信息化建设直接体现了智慧城市、智慧生活建设水平。金卡·ESLink易联云“云推送”多渠道智能推送中心改变企业服务模式,化被动为主动;业务线上办理,实现用户“跑零次”,提升企业与用户的服务满意度。
 
  在创新应用新兴技术形式中,金卡·ESLink易联云将推出更多丰富的服务产品,不断为企业提升管理与民生服务水平提供支撑。
 
关注本网官方微信 随时阅专业资讯
仪表站APP 让生意更简单
@仪表网

全年征稿 / 资讯合作

联系邮箱:ybzhan@QQ。com

我要评论

所有评论仅代表网友意见,与本站立场无关。

  • 凡本网注明"来源:仪表网"的所有作品,版权均属于仪表网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明"来源:仪表网"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
  • 本网转载并注明自其它来源的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品来源,并自负版权等法律责任。
  • 如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。
  • 合作、投稿、转载授权等相关事宜,请联系本网。联系电话:0571-87759945,QQ:1103027433。
成丰仪表——中国第三代流量计领军品牌


返回辽宁11选5
美国dwyer
关闭
河北福彩网 安徽11选5 辽宁11选5 山东11选5 江苏快3官网 浙江体彩6+1玩法 黑龙江11选5 乐彩网导航 黑龙江11选5 王者彩票APP